Dernière mise à jour : 18 août 2026

Chez ZANIAH, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de nos produits.

1. Produits personnalisés

La majorité des bijoux proposés sur ZANIAH sont personnalisés selon les choix du client, notamment avec les lettres, prénoms ou mots sélectionnés lors de la commande.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés simplement parce que le client change d'avis, sous réserve des garanties légales applicables.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons donc à vérifier attentivement l'orthographe, l'ordre des lettres et les options de personnalisation choisies.

2. Erreur de personnalisation

Si l'erreur provient des informations saisies par le client lors de la commande, notamment une erreur d'orthographe ou de sélection des lettres, le produit personnalisé ne pourra normalement pas être retourné au titre du droit de rétractation.

Si, en revanche, l'erreur provient de ZANIAH et que le bijou reçu ne correspond pas à la personnalisation commandée, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

3. Produit défectueux ou non conforme

Les produits vendus par ZANIAH bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

Si votre bijou présente un défaut, est endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact.zaniah@gmail.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Lorsque la responsabilité de ZANIAH est engagée, la solution pourra notamment consister, conformément à la réglementation applicable, en une réparation, un remplacement ou un remboursement du produit.

4. Produit endommagé pendant la livraison

Si votre commande arrive endommagée, nous vous recommandons de nous contacter rapidement après réception.

Envoyez-nous :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et du produit reçu.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.

5. Retours

Bijoux non personnalisés:

Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.zaniah@gmail.com.

Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les bijoux peuvent être examinés et essayés dans les conditions nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Toute manipulation excessive entraînant une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du client dans les conditions prévues par la loi.

Bijoux personnalisés:

Les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion ne concerne pas les produits défectueux, non conformes ou bénéficiant des garanties légales.

6. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'une erreur de ZANIAH ou d'un défaut relevant des garanties légales, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Pour les retours résultant d'une rétractation lorsque celle-ci est légalement applicable, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de ZANIAH.

7. Remboursements

En cas de rétractation valable, ZANIAH rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement éventuel est effectué conformément aux garanties légales applicables.

8. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés ne relevant pas d’une exception légale, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client peut envoyer une déclaration claire de sa décision à contact.zaniah@gmail.com ou utiliser le formulaire type ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de ZANIAH :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit commandé :

Numéro de commande :

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Ce formulaire peut être transmis par e-mail à contact.zaniah@gmail.com.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les garanties légales restent applicables à tous les produits.

Attention : les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous sur

contact.zaniah@gmail.com

Merci d'indiquer dans votre message votre numéro de commande et de décrire précisément le motif de votre demande.

10. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des garanties légales prévues par le Code de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.